Les avantages pour les voyagistes se résument ainsi :

• Cela vous aide à repérer les fournisseurs qui sont prêts à faire affaire avec vous comme vous l’entendez.
• Le programme leur assure de traiter avec un fournisseur qui non seulement comprend les besoins des voyagistes, mais est vivement intéressé à faire affaire avec eux.
• Le programme leur permet d’exprimer leurs préoccupations advenant qu'un fournisseur ne respecte pas les ententes conclues.

Comment le programme
fonctionne-t-il?

Les voyagistes ont accès aux profils de fournisseurs émérites de produits touristiques. Ces fournisseurs comprennent l'importance des pratiques exemplaires qui prévalent dans l'industrie touristique et savent qu'elles favorisent les relations durables. Ils sont prêts à payer une commission, à accorder des taux nets aux grossistes et à respecter les 39 normes du programme.

Les fournisseurs demandent et obtiennent la certification Fournisseurs émérites une fois qu’ils ont démontré que leurs pratiques commerciales sont conformes aux normes du programme.

La certification s’adresse à trois catégories de fournisseurs de produits touristiques (établissements d'hébergement, attractions et activités) et trois types d'entreprises (voyages en autocar, circuits spéciaux ou autres groupes, et voyages à forfait individuel – VFI).

Pour le voyagiste, traiter avec un fournisseur émérite lui assure qu’il fait affaire avec quelqu’un qui a satisfait à toutes les normes « essentielles » du programme en matière de pratiques commerciales, et qu’il les comprend et les applique. En voici un aperçu :

• Les voyagistes et autres grossistes ont droit à un taux d’escompte net d’au moins 20 % sur les tarifs publiés.
• Les tarifs sont offerts et garantis pour au moins 12 mois précédant l’arrivée, au moins 6 mois pour les VFI.
• Les réservations en bloc sont offertes et disponibles au moins 12 mois avant l’arrivée.
• Il ne peut y avoir aucune période de non-disponibilité saisonnière (bien que le rationnement de l’inventaire soit bien sûr permis)
• Les établissements d’hébergement doivent avoir reçu une cote Canada Select minimale de trois étoiles.
• Attractions and activities must meet regulatory and licensing requirements
• Les fournisseurs acceptent que les gestionnaires du programme communiquent avec leurs clients voyagistes aux fins de vérification de la conformité aux normes.
• Le fournisseur doit offrir un service de réservations toute l’année.

Les voyagistes ont aussi l’assurance que les fournisseurs appliqueront au moins la moitié des « pratiques préférables » du programme. Par exemple :

• Des exigences de dépôt ou d’acompte n’excédant pas 15 % ni plus de 180 jours à l’avance
• Du personnel formé pour répondre à la clientèle du secteur du voyage
• Des politiques de facturation et de paiement adaptées à l’industrie
• Des garanties à l’effet que des substitutions de valeur égale ou supérieure seront fournies advenant que le produit ou le service ne serait pas disponible
• Des services gratuits à l’intention des chauffeurs et guides

qui précède constitue les principales normes de pratiques commerciales. Il y en a 39 au total.

Comment devient-on fournisseur émérite?  

Le programme Fournisseurs émérites repose sur l’évaluation du fournisseur relativement aux 39 pratiques et politiques commerciales. Pour devenir fournisseur émérite, le demandeur doit satisfaire à toutes les exigences des 21 « pratiques essentielles » ainsi qu’à la moitié, au moins, des 18 « pratiques préférables ».  Il doit aussi signer un contrat qui atteste de son engagement envers le programme.

Les directives sont adaptées aux différents types de fournisseurs (établissements d’hébergement, attractions et activités). Elles décrivent en détail les exigences propres à chaque type d’entreprise. Le fournisseur peut demander la certification pour une ou toutes les catégories de produits, soit voyages en autocar, circuits spéciaux ou autres groupes, et voyages à forfait individuel – VFI.

Le processus de certification comporte trois étapes : participer à un atelier, obtenir sa certification et la conserver.

Participer à un atelier

• Séminaire d'introduction :  Les fournisseurs doivent participer à un séminaire intensif de deux jours portant sur la façon de travailler avec l'industrie touristique et visant à améliorer leur compréhension du domaine et, plus particulièrement, des besoins des voyagistes. Ils peuvent ensuite demander la certification.

 
The Miramichi Kitchen Party - Miramichi River Production, Miramichi, Nouveau-Brunswick
The Miramichi Kitchen Party - Miramichi River Production, Miramichi New Brunswick

• Demande et consultation:   Pour être émérite, un fournisseur soumet une demande décrivant ses pratiques et politiques commerciales existantes et envisagées. Pour lui faciliter la tâche, on lui fournit les directives quant aux normes et pratiques commerciales pour chacun des trois types d’entreprises de l’industrie touristique. Un service de consultation individuelle lui est aussi offert pour l’aider à établir des politiques qui lui permettront d’atteindre le niveau d’excellence de Fournisseurs émérites.

• Évaluation: Notre expert-conseil spécialisé en tourisme évalue la demande en fonction des normes du programme. Souvent, ce processus s'accompagne d'une consultation individuelle.

• Certification.  Le fournisseur est approuvé, et un contrat d’un an entre le fournisseur et un gestionnaire du programme est signé.

• Renouvellement : Le contrat est remis à l’étude et renouvelé annuellement et chaque fois que le fournisseur entend modifier ses pratiques commerciales.

• Vérification de la conformité : Un acheteur de l’industrie touristique peut solliciter l’aide du gestionnaire du programme si un fournisseur émérite ne lui semble pas satisfaire aux normes. La situation devra être résolue de fa çon satisfaisante pour que le fournisseur conserve sa certification.

Avertissement

L’Economic Planning Group of Canada, en tant que responsable du programme Fournisseurs émérites, ne fait ni le suivi ni la vérification des fournisseurs émérites. L’approbation ou la participation au programme Fournisseurs émérites est fondée sur les renseignements fournis par le fournisseur. Il revient au fournisseur d’observer les exigences des règlements et pratiques exemplaires. L’Economic Planning Group of Canada n’accepte aucune responsabilité quant à la conformité ou à la non-conformité des fournisseurs émérites.