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Le programme de certification des fournisseurs de l'industrie touristique©

Lignes directrices pour certification

Voici un exemple des exigences du programme.  Les candidats acceptés doivent répondre aux critères de base pour toutes les 'pratiques obligatoires' liées auxquestions contractuelles comme les rabais de gros pour les acheteurs du secteur, la possibilité de réservations en bloc et à l'année, et une dizaine d'autres points clés.  Ils doivent aussi répondre aux critères de base pour au moins 50% des 'pratiques privilégiées' importantes mais non critiques, comme les modalités de paiement après-service, les services adaptés à la clientèle du secteur, etc.

Les candidats peuvent obtenir une liste détaillée des exigences du programme et un formulaire de demande de certification en s'inscrivant. Cliquer ici pour des renseignements sur l'inscription.

Pratiques Obligatoires

  •  Une commission minimale de 10 % doit être versée pour les réservations faites par les agences de voyages;
     
  • Les voyagistes et autres grossistes avec qui vous souhaitez faire affaire devraient normalement avoir droit à des rabais de base sur le tarif net ;

  • Les prix doivent être en vigueur et garantis pour au moins 12 mois avant l’arrivée (6 mois pour les voyages à forfait individuels);

  • Le service de réservations en bloc doit être offert au besoin et au moins 12 mois avant l’arrivée (6 mois pour les VFI);

  • Pour les voyages en autocar, les établissements d’hébergement doivent avoir au moins 40 chambres, dont au moins 27 sont semblables. Pour les autres groupes, le minimum est de 5 chambres;

  • IIl ne doit pas y avoir de période d’interruption saisonnière (lorsque les réservations ne sont plus offertes à l'industrie touristique);

  • Le fournisseur doit avoir une assurance responsabilité;

  • Les établissements d’hébergement doivent être évalués au moins 3 étoiles par Canada Select;
  • Les exploitants Produits d'Activité doivent prévoir un programme d’initiation à la sécurité et mettre en oeuvre un programme de sécurité qui est de qualité;
  • Le service de réservations du fournisseur doit être en vigueur à longueur d’année, au moins 40 heures par semaine pour ce qui est du service téléphonique, qui est complété par un service de messagerie vocale et de télécopieur;

  • Les établissements d’hébergement doivent offrir un service de manutention des bagages;
  • Les fournisseurs doivent répondre à toutes les exigences obligatoires concernant les permis et les règlements.
     
  • La saison d'exploitation doit durer un minimum de 90 jours courants.

Pratiques Privilégiées

  • Les dépôts exigés ne doivent pas dépasser 15% et ne doivent pas être exigés plus de 180 jours à l’avance (les réservations VFI ne requièrent normalement pas de dépôt);
     
  • Mettre sur pied une procédure d'examen et d'ajustement de la disponibilité; avec les dates de retrait ne dépassant pas 30 jours pour les groupes et 7 jours pour les VFI;
     
  • Offrir, s'il y a lieu, des services gratuits aux chauffeurs et aux guides.
     
  • Les candidats devraient être prêts à fournir du soutien en marketing aux voyagistes, comme :
  • des services à titre gracieux lors des éducotours;
  • des photos couleur et de l'information sur le produit;
  • soutien au marketing (lorsque le fournisseur occupe une grande place dans le produit du voyagiste).
     
  • Les fournisseurs doivent être prêts à participer aux initiatives de marketing coopératif de l’industrie touristique et à celles qui sont parrainées par le gouvernement du Nouveau-Brunswick;


Lignes directrices du
programme
 

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